想做好顾客，但不要让我觉得自己很傻。

　　昨晚没照常写BLOG，在给金山毒霸手机充值。仅仅5元钱，却用了几个小时，打了n多电话，下载了3个安装版本，直折腾到00:30才搞定。这次用户体验实在不怎么愉快。

　　金山客服有三个：无线客服、软件客服和游戏客服，手机充值支付的业务外包给联动优势，这公司也有一个客服电话。

　　让人郁闷的是，无线客服接线员不清楚产品线和支付流程（“2005专业版？下载2006套装吧……什么？充值无效……”），CRM系统也有问题（“我们只负责手机发送短信02到…的那部分，在站点上直接输入手机号码扣钱的我们不管……你没扣款，查不到……什么？已收到扣款短信？……”），而且培训不足（“还是查不到……你找联动优势确认过定单号？你怎么知道他们电话的？……对了，短信里有确认码，告诉我，能查支付记录……”，晕，早干什么去了）。

　　为5元钱这么折腾，的确有些变态。（《六人行》里菲比也干过）。好吧，我真很笨，不懂用脚投票，百折不挠一定要给金山5块钱，甚至还想为金山词霸再花5块。

　　翻出了《创新与企业家精神》，重温了后几章。关于管理创业型企业的四个要求是：

1. 关注市场。
2. 预先做好现金流动和资本需求规划。
3. 尽早建立高层管理团队。
4. 创始人对自己的角色有清醒定位。

　　每条法则都有严谨的论述，也举出不少实例。比如“关注市场”部分：

　　“……生产第一台计算机的Univac认为它的产品是专为科研领域设计的。因此，当有商业公司表示有兴趣购买时，它甚至没派一名销售人员去……这些人根本不可能了解计算机是什么东西……一开始IBM也同样认为计算机是专用于科学研究的仪器……但IBM愿意接受商界定单，并提供服务。10年后……Univac仍然拥有最先进的设备。但IBM占领了计算机市场……”

　　“……不可能为全新的事物进行市场调查……1950年左右，Univac的市场研究得出结论，到2000年，约销售1000台计算机……但这个市场调查却是迄今所进行的最”科学”、最仔细、最严密的市场调查。惟-一件错事就是，它的出发点是建立在假定计算机仍只为先进的科学研究所用（当时每个人都这么想）……”

　　创业就是不断试错的过程。成功者并没有先天的商业嗅觉，而是有能力在更低成本下进行更多尝试。这就和求职(或找女朋友？)一个道理。

　　传说Google打算收购Riya，一家搞人脸识别技术的公司。这对人脸识别组的兄弟们是个好消息。

　　Google面试的时候会问你“进Google后想做什么独特的东西”。tj答：设计一个搜索引擎，输入“马”字，就按照图片内容来寻找网上的马的图片。我也想过，现有人脸识别的各种算法虽然还有缺陷，但可以拿来实现一些玩具，比如去搜索网上和自己最相像的人脸照片；再比如把自己的脸和某个偶像的脸特征取平均，生成一张“新脸”，看看像谁。

　　有次人脸识别组去微软研究院学术交流，未来的MSN也许会加上一种人脸特征点定位的小应用，表情仿真：你在摄像头前作出各种表情，网络那边的人虽然只能看到一个虚拟头像（例如卡通唐老鸭，或者某个名人），但这个头像的面部表情随着你的表情变化。听说QQ也在联合科研院所搞这方面的产品。微软演示的新操作系统里，图片收藏夹能对图片内容自动进行分类，例如风景、卡通、集体合影等等。

　　技术的价值就体现在应用上，尤其是体现在投入日常娱乐交互的广泛程度上。

　　总在考虑，生物信息领域有啥可以借来实现一些轻松的玩具型应用，放到网上让大家玩，还没想到。也许基因芯片方面的技术更有可能？目前工作不涉及这种技术，不了解。

　　人脸识别课题组原来有一对长相难以区分的双胞胎；今天生物信息组开会，发现有位师兄是色弱，肉眼识别PPT上的红色线条很困难；记得刚刚进实验室，看到那个戴着电子手套的手语识别组的女孩子，后来知道她没有听力……

　　我们研究的对象，越来越集中在自己身上：人是怎么感觉的、怎么记忆的、怎么思考的、怎么学习的、怎么决策的、怎么喜怒哀乐、怎么影响后代……