想做好顾客，但不要让我觉得自己很傻。

　　昨晚没照常写BLOG，在给金山毒霸手机充值。仅仅5元钱，却用了几个小时，打了n多电话，下载了3个安装版本，直折腾到00:30才搞定。这次用户体验实在不怎么愉快。

　　金山客服有三个：无线客服、软件客服和游戏客服，手机充值支付的业务外包给联动优势，这公司也有一个客服电话。

　　让人郁闷的是，无线客服接线员不清楚产品线和支付流程（“2005专业版？下载2006套装吧……什么？充值无效……”），CRM系统也有问题（“我们只负责手机发送短信02到…的那部分，在站点上直接输入手机号码扣钱的我们不管……你没扣款，查不到……什么？已收到扣款短信？……”），而且培训不足（“还是查不到……你找联动优势确认过定单号？你怎么知道他们电话的？……对了，短信里有确认码，告诉我，能查支付记录……”，晕，早干什么去了）。

　　为5元钱这么折腾，的确有些变态。（《六人行》里菲比也干过）。好吧，我真很笨，不懂用脚投票，百折不挠一定要给金山5块钱，甚至还想为金山词霸再花5块。