读The Software Architect’s Profession An Introduction时，贝聿铭设计卢浮宫博物馆的案例给我留下了很深的印象。今天在书店看到一本Conversation with I.M.PEI，买回来看。

　　有很多有关构造技术（Firmitas）的内容，比如材料、光线、形状、结构；也少不了设计美学（Venustas）的描述，比如 儒家思想、西方音乐、纪律和热情、人际关系甚至政治；但毫无疑问，贝聿铭最关注的是对结构功能的需求（Utilitas），更确切的说，就是建筑和人的关 系：建造者是谁，拥有者是谁，使用者是谁，浏览者是谁，评论者是谁……架构师不应该为了设计而设计，所有的技术方法和设计模式都是满足功能需求的手段。

　　有很多戏剧性的对比：

• 柏林历史博物馆、多哈伊斯兰博物馆、日本美秀博物馆和苏州博物馆之间的差异让人惊讶，却与当地的人文环境、馆内的展品融合的那么完美。
• 大胆重构卢浮宫，把几百年历史的法国骄傲开膛破肚大动干戈，设计香山饭店时却小心翼翼地保护古树和流杯渠，几乎是仅仅在古代园林基础上进行整修而已。
• 对中国文化非常留恋和骄傲，却在设计香港中国银行大厦时强硬地拒绝风水：“追求人和环境的和谐美是中国传统的精华……但风水已经沦落为骗子的赚钱工具，我对迷信不屑一顾”

　　软件业从建筑业学借鉴了很多的东西，甚至直接拿来了Architecture和Pattern这样的词汇和思维方式。但还不够，尤其是在把握Firmitas、Venustas和Utilitas三者关系上，需要更成熟的原则。

　　想做好顾客，但不要让我觉得自己很傻。

　　昨晚没照常写BLOG，在给金山毒霸手机充值。仅仅5元钱，却用了几个小时，打了n多电话，下载了3个安装版本，直折腾到00:30才搞定。这次用户体验实在不怎么愉快。

　　金山客服有三个：无线客服、软件客服和游戏客服，手机充值支付的业务外包给联动优势，这公司也有一个客服电话。

　　让人郁闷的是，无线客服接线员不清楚产品线和支付流程（“2005专业版？下载2006套装吧……什么？充值无效……”），CRM系统也有问题（“我们只负责手机发送短信02到…的那部分，在站点上直接输入手机号码扣钱的我们不管……你没扣款，查不到……什么？已收到扣款短信？……”），而且培训不足（“还是查不到……你找联动优势确认过定单号？你怎么知道他们电话的？……对了，短信里有确认码，告诉我，能查支付记录……”，晕，早干什么去了）。

　　为5元钱这么折腾，的确有些变态。（《六人行》里菲比也干过）。好吧，我真很笨，不懂用脚投票，百折不挠一定要给金山5块钱，甚至还想为金山词霸再花5块。